Forma de Pago
Existen tres formas de pago para efectuar el pago de la compra:
- Pago por tarjeta: pagos directos e inmediatos mediante el sistema de pago seguro, tras la confirmación del pago, procederemos a la preparación y envío del pedido. Acepta pagos con las tarjetas Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000.
- Pago por bizum: el pago de la compra se deberá realizar al número de teléfono indicado en el proceso de compra. Tras la confirmación del pago, procederemos a la preparación y envío del pedido.
Envío y Entrega
PROCESO DE ENVÍO
Una vez que Roses Roast reciba la confirmación de pago se procederá al envío del pedido. Cuando la mercancía salga de las instalaciones de Roses Roast el cliente recibirá un e-mail de confirmación con la fecha de entrega prevista del pedido.
Si el cliente no va a estar en la fecha prevista en la dirección de entrega, deberá indicarle al transportista el posible día de entrega.
Si el transportista procede a la entrega y el cliente no se encuentra en su domicilio, dejará una nota para que el cliente pueda contactar con la Agencia de transportes. La agencia de transportes mantendrá almacenado el pedido durante 7 días. Si no ha sido posible entregar el pedido durante dicho periodo, el pedido será devuelto a Roses Roast.
PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos se realizan de lunes a viernes y el cliente recibirá el pedido en 48/72 horas tras la confirmación del pedido.
ZONA ENVÍO
La zona de envío es dentro de España (Península) y Portugal. Para resto de destinos, consultar con Roses Roast.
COSTE DE ENVÍO
Maximo 2KG
250gr — 4,64 euros
500gr – 5,04 euros
1kg hasta 2kg – 6,00 euros
Condiciones de Venta
Escoger y añadir al carrito los productos que deseas comprar, así comprobando en “Mi cesta” si las referencias y unidades seleccionadas son las correctas. Una vez realizada la comprobación, “Finalizar el pedido”, así el sistema procederá al proceso de compra.
En primer lugar, se visualizará un resumen de los productos escogidos, las cantidades de cada uno y los costes de los portes del envío. En esta sección se pueden modificar las cantidades y los artículos. Si se quiere comprar algún producto más, simplemente habría que comprarlo desde la sección de comprar productos. Los productos añadidos anteriormente se mantendrán el carrito de compra durante 2 horas.
En el siguiente paso visualizamos la página de registro. Si ya eres un usuario registrado, sólo tendrás que introducir tu dirección de e-mail y la contraseña. Si aún no estás registrado, tendrás que completar el formulario con los datos solicitados. Este paso será necesario sólo la primera vez que compres www.roses-roast.com
A continuación se visualiza la dirección de envío registrada para proceder al envío del pedido, dando la posibilidad de realizar el envío a otra dirección alternativa (el cliente puede incluir diferentes direcciones de entrega). En esta misma sección se podrá solicitar la factura correspondiente a la compra. Para ello, sería necesario proporcionar los datos solicitados.
El último paso es la elección de la forma de pago. En esta sección se puede de canjear un código promocional, en caso de poseerlo. Para el pago, será posible optar por el pago a través de tarjeta de crédito o débito, o bizum.
Una vez realizado el pago, se mostrará la página de confirmación de la compra y recibirá un email en la cuenta proporcionada de confirmación de pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
DERECHO DE DESESTIMIENTO
Conforme a los establecido en la legislación española en relación a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se concede al Cliente el derecho de devolución del pedido total o parcial en un plazo máximo de catorce días naturales desde la entrega del pedido.
El procedimiento a seguir para devolver un producto se procesa en la sección de Mi Cuenta, con los datos del pedido, identificación del cliente y comunicando los motivos de la devolución.
El cliente deberá comunicar la devolución antes de que transcurra 24 horas desde la recepción del pedido y recibirá confirmación de la solicitud de devolución. El Departamento de Atención al Cliente le programará la recogida de los productos e informará al cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá la recogida.
Para ello, le facilitamos diversos medios para que puede solicitar una cancelación o devolución de/los producto/s:
- Por correo electrónico: info@roses-roast.com
- Por correo ordinario: c/ San Bernardo, 76, 28004 Madrid (Roses Roast)
- Por teléfono: +34 655 987 196
Para proceder a la devolución han de cumplirse los siguientes requisitos:
- Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original.
- La devolución debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro de la caja.
Los gastos de transporte de devolución actualmente son de 5,9€ para la Península.
REEMBOLSO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre y cuando sean devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados y no hayan sido usados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso.
SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En el caso de devolución de productos defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o si los productos entregados no se corresponden con el pedido realizado, Roses Roast procederá a sustituir el envío sin ningún tipo de coste extra.
Roses Roast comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso y Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolso parcial del precio correspondiente al artículo devuelto. Los gastos de transporte de la devolución parcial actualmente son de 5,9€ para la Península.
Roses Roast gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío, en los casos que así se precise, mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el cliente comunicó su desistimiento.
Compra Segura
En Roses Roast siempre pensamos en la seguridad de nuestros clientes, por ello sólo empleamos MÉTODOS DE PAGO SEGUROS, garantizando así en todo momento la privacidad de sus datos.
PAGO POR TARJETA DE CRÉDITO COMO MEDIO SEGURO DE PAGO
Es el método más rápido de pago para comprar a través de la web. Nuestra web ha superado las pruebas de seguridad y requisitos necesarios para poseer un TPV Virtual.
¿Qué es un TPV Virtual? Es un sistema de pago on line en el cuál a través de una plataforma de pago que ofrece la entidad bancaria te permite realizar el pago on line con tu tarjeta de crédito. ¿Es seguro este método de pago? Sí, está entre los más seguros. Para poder ofrecer este método de pago, Roses Roast previamente ha pasado una serie de pruebas de seguridad requeridas por la entidad bancaria en las que hemos demostrado la veracidad y seguridad de nuestro sistema. ¿Cómo funciona el pago por Tarjeta? Si seleccionas nuestra forma de pago por tarjeta de crédito, nuestra web conectará con el entorno seguro de nuestro banco para que efectúes el pago. Dentro de este entorno seguro los datos son cifrados por el banco no teniendo acceso directo a ellos y siendo el pago tan seguro como cualquier compra que realices con tu tarjeta en cualquier comercio.
PAGO POR BIZUM
Bizum, es otro método de pago instantáneo de cuenta a cuenta, ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española. El pago se realiza de forma segura con Bizum a través de tu banco, que es quien valida finalmente la operación. Puedes crear tu clave Bizum en la app de tu entidad bancaria y una vez introducidos tus datos quedaría validada la compra en la web.
